客户服务协议
甲方:Mainexus网站,导师麦子
乙方:来访者
1、服务及收费:
1)服务及费用见表1,最短咨询时间30分钟。单次咨询时长、多次咨询间隔时间和次数按来访者需求和咨询师判断建议商讨决定。
2)默认咨询为通话咨询,需提前与咨询师沟通,视频沟通另加费用(见表1)咨询师所在地一定范围内提供面对面咨询,需付交通、场地等附加费用(见表1)
3)服务按预约时间准点开始,准点结束,弹性时间不超过10分钟,乙方迟到不保障延长时间,延长时间按时长收取相应费用。甲方个人原因或自然、外力不可抗因素(灾难,设备通讯故障,疾病等)造成的预约无法完成,经协商补全或重新预约时间(不另收费),或按取消退订处理。
4)付费前确认基本信息、时间、服务内容等相关问题的答复不另收取费用,时间以20分钟以内,超时按时数计算费用。
5)推荐付费方式:PayPal,其他可用方式:WeChat Pay,Alipay 可协商。
6)先付费,后确认预约时间。确认后如需更改或退订需提前至少1天(24小时)取消,全款退款。未满24小时预订不提供退订或退款,未能按时提前取消不接受退款。
表1:
服务 | 价格¥ | 价格$ | 说明 |
---|---|---|---|
塔罗占卜 | ¥133 | $15 | 同一主题下的问题,抽牌+回答不超过1小时 |
能量疗愈/阿卡西 | ¥333 | $33 | 1小时疗愈+1小时解答,预约时间按解答时间计算 |
文字信息疏导 | ¥66 | $5 | 以付费起计算24小时,文字信息不定时回复 |
通话咨询 | ¥168 | $22 | 价格为1小时,最短预约时间30分钟 |
灵气课程1v1 | ¥2200 | $333 | 可分期 |
塔罗课程1v1 | ¥2200 | $333 | 可分期 |
视频沟通附加 | ¥66 | $5 | 需预约时说明 |
面询场地交通 | N/A | $20 | 仅限纽约市区5mile以内 |
2、保密性:
在一般情况下,对您所提供的信息保密,包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料,均属隐私信息,未经沟通允许不得向第三方泄露公开,以下情况除外:
1) 触犯法律法规,危害他人生命健康等行为,第三方如司法机关、工作单位、学校、医院医师等介入时,保密例外。
2) 涉及到乙方自身的安全(如自杀、自残、严重的抑郁等),必要时,为确保乙方的安全,保密例外。
3)未成年乙方,需要协助并经本人允许情况下,保密例外。
4)甲方在个人督导,学习,网站公开发布和出版等需要时,案例讨论中可能提及的案例信息,细节,应模糊所有个人隐私信息包含但不限于:个人姓名、地区、单位、学校等。来访者有权在任何时间驳回有关自己信息的发布。
5)未经付费不达成咨访关系的内容,不受协议保护。
3、乙方的责任:
乙方在服务提供过程中需要做到:
1)积极主动参与,商讨方案和解决办法。
2)按照协议付费,尊重预约时间按时赴约,如有需求及时取消预约;
3)提供真实的相关信息;
4)完成双方商定的作业
4. 乙方的权利:
1)乙方有权在任何时间中止服务咨访关系。
2)对服务收费、时间、方案的知情权,协商权,和选择权。
3)终止服务的情况下,乙方有权获取终止原因,相关的记录、资料等。
5、甲方的责任:
1)按预约为乙方提供服务,满足预约时长及 服务内容。
2)诚实、诚恳、用心根据自己的能力和学识帮助来访者解决问题。遵守伦理道德和法律法规。
3)清楚自身局限性,在服务无效、失败或超出服务范围时及时与乙方讨论相应方案,中止服务等。
4)严格遵守保密原则(见条款2.保密性)
6. 甲方的权利:
1)甲方有权拒绝回答与服务无关的个人隐私问题。
2)甲方有权决定终止、取消、拒绝和更改服务。
7、远程服务的说明:
远程服务有一定局限性,为确保服务效果,需要乙方与甲方配合共同创造适合服务的环境
1)选择独立不受干扰的环境,排除外界影响。
2)提供有效的联系方式,确保在预约的时间段内网络、通讯顺畅。
3)为确保良性关系,过程中未经双方商定知悉的情况下不允许录音、录像、截屏等,如果确实有需要,需经双方充分讨论确认后进行。
8、紧急和风险情况的说明:
1)如果乙方正面临较为严重、紧急的心理压力或现实状况,主观失去控制、判断的情况下,鉴于远程咨询的局限性,建议联系更为适宜的本地面询、医疗、专业支持资源。
2)乙方应如实提供个人信息,紧急联系人、监护人信息,便于需要时协助联系。
3)躯体症状、创伤,药物、酒精影响,暴力、危险环境,出现幻觉等超出服务范围的情况,如果影响到服务需知情甲方,避免误判。
9. 免责条款:
1)甲方提供的所有服务不能代替专业医疗诊断、财务法律等建议,非学术研究结果。
2)来访者故意隐瞒与服务关的真实情况从⽽造成误解、服务无效、偏差以及由此带来的任何后果,咨询师不承担责任;
3)协议内容以外与甲方无直接联系的一切事宜,由乙方行为决定造成,对乙方⾃⼰或他⼈造成的⼈身伤害,财产损失等,咨询师不承担责任;
4)在服务过程中,乙方突发疾病或意外,情绪失控⽽出现⾃伤、⾃残、⾃杀,或杀伤他⼈、毁坏财物等⾏为,甲方应采取可能的措施减少伤害。但对于乙方有意识无意识行为决定造成的后果,甲方不承担责任。
10. 协议说明:
1)付款即默认双方均知晓且同意协议所有条款。
2)如需书面确认,打印此协议并签署,扫描并发邮件至咨询师邮箱,咨询师签署后返还扫描件
3)任何条款有疑问或需修改,可随时与咨询师讨论协商。如有更改以协商内容为准。
我理解并同意上述条款
乙方姓名: ___________ 签名:_____________日期:________
甲方签名: __________日期:_____________
附件1:
客户信息
基本信息:
真实姓: 名: 昵称:
出生日期: 性别:
常居地址:
邮寄地址:
电话(手机):
电子邮箱:
其他联系方式(请注明):
身份证件复印件(信息需与以上填写信息对应)
紧急联系人
真实姓名:
与来访者的关系:
联系电话/电邮:
注*1.信息用于归档记录、按协议受保密条款保护。
2.客户有权不填写信息,服务仍受协议保护。
3.附件可于签署协议时同时提交,或在咨询过程中咨询师代为填写,或在线提交(提供链接)
附件 2:
咨询前准备
为提升咨询效率效果,在咨询开始前来访者可思考回答以下问题:
1.咨询的主题、目的、问题是什么?
2.在这个问题上你是否有过思考,采取过什么行动?行动的结果怎样?
3.你希望这次咨询,能得到咨询师在什么方面的帮助?(倾诉发泄,问题分析梳理,重建信心习惯,方案和建议等)
4. 你的预算可以支撑的咨询频率和次数?
注:1.问题可以提前填写发送给咨询师,也可以在咨询过程中讨论。
2.非必答问题,仅作为提升咨询效率和质量的参考。